ⓒ쉬운말 뉴스

[쉬운말뉴스] 국민콜 110으로 전화해서 상담사에게 함부로 말하면 안돼요

페이지 정보

작성자 휴먼에이드 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 댓글 0건 조회 264회 작성일 18-11-27 12:38

본문

- 욕을 하거나 나쁜말을 하고 성적으로 기분나쁘게 말하면 처벌을 받아요


857d1aed7dc9a9a091908368af3cfe58_1543289802_0802.jpg

상담사들 모습이에요. 사진은 기사와 직접적으로 상관은 없어요. ⓒ 네이버 블로그


[휴먼에이드] 지난 10월부터 국민콜110 상담사들에게 전화를 하면서 성적으로 나쁜 말을 하거나 함부로 말을 하거나 욕을 한 사람은 처벌 받을 수 있어요. 상담사가 형사고발을 할 수 있거든요. 그러면 법에 따라 남에게 피해를 준 만큼 손해를 물어줘야 해요.

바르지 못한 행정제도를 고치는 일을 하는 '국민권익위원회'는 국민콜110 상담사를 보호하고 더 좋은 환경에서 일하도록 하기 위해 이와 같은 내용으로 '정부민원안내콜센터 상담사 보호에 관한 업무 운영지침'을 정했어요.

그리고 지난 10월1일부터 시행했어요.

국민콜110 상담사는 국민을 대상으로 전화서비스를 해주는 곳이예요. 중앙부처, 지방자치단체, 공공기관 등 316개 행정기관 일에 대해 국민들에게 안내를 해주고 상담을 해주는 일을 하고 있어요.

하지만 110에 전화를 해서 상담사에게 전화를 걸어, 성적으로 기분 나쁘거나 부끄럽고 화가 나게 하는 말, 욕 말고도 아랫 사람에게 시키듯이 하는 말, 어린 사람에게 쓰는 반말, 말도 안되는 소리를 계속 하면서 상담사들을 괴롭히는 말 등 한 달 동안 2100건이 넘는 이상한 전화가 걸려와요.

그래서 국민권익위원회는 성적으로 사람을 놀리는 말이나, 욕이나 반말 등 막말을 하는 사람들로부터 국민콜 110 상담사들을 보호하기 위한 방법을 만들어서 지난 2017년 9월11일부터 1년동안 시범적으로 운영했어요.

운영방법은 전화를 건 사람이 법을 지키지 않았다고 생각되면 말로 사람을 다치게 한 사람을 경찰 등 수사하는 기관에 신고하고, 상담사가 막말을 한 사람을 고소하거나 고발, 손해배상을 요구할 수 있도록 필요한 지원을 하기로 한 거예요. 이 방법은 10월부터 정식으로 운영되고 있어요.

또한 전화로 나쁘게 말하는 사람들을 신고하고 동시에 해당 전화번호에 대해서는 7일 동안 국민콜110 상담서비스를 받을 수 없어요. 상담사가 다시 걸려오는 전화에 대한 두려움없이 통화를 마칠 수 있도록 한거예요. 이밖에도 상담사를 지켜줄 수 있는 실질적인 방법들이 준비됐어요.

황호윤 국민권익위원회 서울종합민원사무소장은 "이 운영방법으로 국민콜110 상담사를 보호하고, 상담사들의 환경을 더 좋게 바꿔서 전화를 건 국민들에게 상담해 주는 서비스가 더 좋아 질 수 있게 할 것"이라며 "국민콜110 뿐만 아니라 다른 많은 기관의 콜센터 상담원도 이 방법을 더욱 늘려나가 상담사들의 권리와 이익을 높이는 계기가 되도록 할 것"이라고 말했어요.


기사 원작자

박지혜 기자(프라임경제)


자원봉사 편집위원

권호진(덕성여자고등학교 / 1학년 / 17세 / 서울)
이혜인(정신여자고등학교 / 2학년 / 18세 / 서울)


'쉬운말뉴스' 감수위원

김민진(휴먼에이드포스트 기자 / 24세 / 경기도)
김새롬(휴먼에이드포스트 인턴기자 / 34세 / 서울)



원본기사 http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=431247 

댓글목록

등록된 댓글이 없습니다.

Total 161건 1 페이지
ⓒ쉬운말 뉴스 목록
제목
휴먼에이드 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 1,266
휴먼에이드 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 742
휴먼에이드 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 401
휴먼에이드 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 374
휴먼에이드 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 366
휴먼에이드 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 359
휴먼에이드 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 359
휴먼에이드 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 338
휴먼에이드 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 337
휴먼에이드 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 326
휴먼에이드 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 318
휴먼에이드 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 317
휴먼에이드 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 315
휴먼에이드 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 292
휴먼에이드 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 291

휴먼에이드
빠른 메뉴

TOP